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《交易及争议处理规则》

来源:新材全球网 发表时间:2015-04-18 18:33:11 分享到
【摘要】
本规则只适用于买卖双方在新材全球网产生交易记录的贸易争议。

 

 

  本规则只适用于买卖双方在新材全球网产生交易记录的贸易争议。

  一、术语定义

  1)交易记录:指买卖双方在新材全球网上通过包括但不限于在线网银支付、线下支付方式等新材全球网支持的方式进行交易,并在新材全球网上形成订单记录的交易。

  2)投诉方:指在新材全球网上发起交易争议处理诉求的用户。

  3)被投诉方:指投诉方投诉的新材料全球交易中心用户。

  4)交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交新材全球网进行斡旋处理。

  二、交易流程

  (1) 线下支付

  1)买家提交订单

  买家在进行公司认证后(工作日1小时以内完成),通过产品列表选择货物并提交订单。

  2)等待卖家确认订单

  卖家确认订单内容和金额无误通过,即视为卖家同意执行该订单。

  3)等待买家付款

  买家可通过平台支持的支付方式进行支付订单。

  4)确认发货

  当买家支付成功后,卖家提交物流信息,即视为已经发货。

  5)确认收货

  当买家收到货物验收完毕,确认收货后,即视为买家已经确认收货。

  6)确认尾款

  如果有尾款未支付,则需要卖家确认尾款支付。当确认后,即视为订单完成。

  三、争议申明及处理方式

  买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交新材料全球交易中心进行斡旋处理。新材全球网有权决定是否受理相关争议。对于已决定受理的争议,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,新材全球网有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。

  鉴于新材全球网非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如新材全球网介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

  四、受理范围

  受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

  1、商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;

  2、卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;

  3、买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;

  4、其他特殊问题:其他新材全球网认为需要受理的特殊问题;

  5、如新材全球网相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

  五、申诉流程



图片1.png 

  六、处理细则

  新材全球网对交易的申诉处理细则请参照《交易争议处理细则》。

  七、附则

  1.本规则解释权归新材全球网所有。

  2.新材全球网有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

 

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